作者keiiy49 (失控貓)
標題Re: [靠櫃] 超級不推嬌蘭站前新光的櫃姐 很可怕Q_Q
時間Sat Oct 4 00:08:14 2014
你好，以下是站前櫃的櫃姊託我轉貼內容，我只是代PO，有相關問題無法代答 如果還有糾紛處理，建議當事人直接面對面協談，謝謝。 Dear 原PO曹小姐您好 我是那天您遇到的那位史姓櫃姐, 由於您至服務台表達到櫃枱兌換試用包時我的服務態度不佳,搶走您的手機並且坐櫃。 導至您深感不悅以及心情受損,在此本人代表站前嬌蘭專櫃櫃長以及我們公司跟您鄭重的道歉,服務態度不佳真的是服務業的一大缺失，那天您進櫃 兌換時對您沒起立迎賓真的非常的抱歉,假如我的兌換態度讓您不僅覺得受辱也受屈這方 面實在很不好意思! 如果因此而危及到我們公司的形象我也對公司深感抱歉!如果您願意再給站前嬌蘭一次機會,我們櫃枱可免費提供一次彩妝服務或櫃枱簡易臉部保養以及法式手 部護膚(3擇1),此三種服務是嬌蘭的終生會員能享有一次的福利! 可請您先撥櫃上電話預約。讓我們能有機會再服務您。 百貨公司當然也提出了懲處 １.必須繳交樓管開立的罰單金額1500 ２.必須上百貨公司的教育訓練課程90分鐘 ３.還有您的要求：要樓管告知要專櫃補償給您的”嬌蘭保養品”,我也允諾會給您。其中 包括精華液.日霜.以及化妝水數樣試用品 以下是我自己個人想對您告知的一些部分，並且解釋當時我們的情況做一個簡單的聲明與 嬌蘭這個品牌以及我的公司香港商法華集團無關。 針對您指控的我搶走您的手機的這個部分 以下是您個人的感覺以陳述～ （我到了櫃上，拿手機給櫃姐看簡訊畫面， 櫃姐突然把我的手機搶走，看了一下說：「 那我幫你把簡訊刪掉」 我嚇了一大跳，好像發出「蛤」的聲音， 櫃姐很用力地又說一遍 ：「那、我、幫、你、把、簡、訊、刪、掉」 接著她就開始滑我的手機， 然後好像不小 心跳出那則簡訊「咦」了一聲，就逕自開始翻看我的簡訊， 看了一陣子後把手機"還給我 "說：「那你來刪」 我接過手機，把簡訊刪掉後，順手把手機收起來， 櫃姐瞪著我說： 「刪了嗎」 我點點頭， 她又很用力地問一次：「刪了嗎」 這次我除了點頭，還「嗯」 了一聲 櫃姐坐在櫃台裡，手上拿著試用包，手靠身體很近， 就這樣瞪著我，也不把試用 包給我， 瞪我一陣子後，才微微伸出手，我伸手拿試用包，她還微微使力抓緊不讓我拿 。 好不容易拿到試用包後，我轉頭離開櫃上，她持續皺著眉頭惡狠狠地瞪我。 而且櫃姐 從頭到尾都坐著！屁股一秒也沒離開椅子。） -----------------回應部分------------------ 我請了樓管去調閱監視錄影帶並且陪同一起觀看，當天您大約下午６點40分的時間到櫃枱 做兌換，您進到櫃內兌換跟走出去櫃外的時間一共才約莫５０秒。 當您進櫃時您就遞出了您的手機！ 並說「小姐我要兌換」，因為目前活動兌換的內容及兌換的試用品有好幾種， 所以我必須確實了解並查看您的簡訊內容是屬於哪一種 簡訊兌換活動其中有２種是需要櫃枱人員親自按下＂立即閱換＂以及櫃枱人員需點選＂已兌換＂的 訊息才能夠幫您做兌換。 所以我才會從您手上接過手機來查看。而不是像您口中所言我＂搶走＂您的手機， 我看完簡訊內容後確實有回應了一句＂那要幫您把簡訊刪掉哦＂！您也有回應了一聲＂嗯＂！ 所以這是經過您的同意我才敢做刪除訊息的動作。 當天在櫃枱當班的還有另一名美容師在現場， 在當下的確是經過您的同意所以我才準備要做刪除訊息的動作， 但是由於不會操作您的手機！因此我馬上把手機歸還給您並向您說明， 不好意思，我不會用，＂請妳自己把訊息刪掉＂， 完全沒有滑您的手機內容及觀看您其他的訊息，我在歸還您手機同時也已低身下去櫃子拿試用包。 一直到此時您進櫃的時間監視器上顯示的時間是過了２５秒。 我必須要澄清的是我並沒有也不可能搶走您的手機以及滑看您的手機。 是因為我目前懷孕近七個月您進到櫃內的時候與我兌換時中間隔著的距離約100公分 (含諮詢桌以及椅子)， 我絕不會做出大動作或是任何激烈的舉動來傷害自己。 監視器上您的影像也是完全靜止沒有什麼移動的。 如果我有搶走您的手機的話身體一定會有些微或是往前的傾向。 可是確實是您伸手遞手機給我而我也伸手去接您的手機， 我只有說過一次＂要幫你刪掉訊息哦＂以及＂不好意思，我不會用，＂ 請妳自己把訊息刪掉＂而您覺得我滑您的手機，這個更是不可能， 因為我不會操作您的手機。滑看您的手機這是公然觸犯了您的隱私權， 我絕對不會拿犯法的事來跟自己開玩笑！ 我在拿了試用包之後，詢問了您是否有刪訊息，但是因為您此時正很生氣的看著我 並且也完全不理會我的話，所以我的確是問了第二次， 第二次我是說＂小姐，訊息有刪了嗎？＂ 等到您有回應時我才遞給您試用包並且告知您這是日霜跟精華液， 您拿了試用包後在原地站了一下，一直用生氣的眼神看著我，我也是坐在櫃內與您對看， 心裡猜想您是否有什麼疑問？您看了幾秒後開始移動腳步要走出櫃外。 在走出櫃外的同時您還是一直用很生氣的眼神看著我！ 這時我心裡也產生恐懼猜想是否我的服務您很不滿意而導致您會去客訴我！ 我的底新不到20k!一但罰單成立我將付這筆罰款！ 這對我而言我這個月要存的奶粉錢就沒有了！ 這是當天您來兌換時的經過，短短不到一分鐘的事情您陳述的像是過了一小時， 我從頭到尾坐櫃是因為懷孕２８週身體逐漸感到有蠻大的負擔， 再加上我前一晚十點下班後還去掛急診！ 所以我選擇今天上班的時候儘量讓自己可以保持比較輕鬆的方式，就是坐著。 另外，因為您這篇文章導至我的身心都備受壓力，這兩天我的腹部不斷的有不舒服感及陣痛感。 如果因為您的這篇不當言論以及扭曲事實造成我或者我的寶寶因此而有危險的話我一定 要去告您觸犯了公然誹謗罪以及重傷害罪。 還有您得理不饒人的部分 （公佈我的姓名並且只陳述了一樣百貨要求我要上課的懲處， 樓管也告知您我是一名孕婦所以我坐櫃） 我不知道您居心何在?因為您後續的言論發表！ 是認為百貨對我的懲處及罰金不夠，還是您要求補償給您的嬌蘭保養品也不夠， 又或者您是想要公司解僱我 您的文章內容完全以自己身份自己的感覺去做發表利用網友對您的同情， 甚至再叫人不要再到站前嬌蘭專櫃靠近我。 （難道我是殺人犯或野獸嗎？）我已受到該有的懲罰了， 難道您還要我向您下跪嗎？ 您在當天發表這篇文章的時候我已經就看到了這幾天的您的後續言論發表 對於一個孕婦來說，讓我的心理以及身體已經無法再承受！ 我真的很怕會去影響我肚子裡的寶寶！ 但我又不能克制自己不去想這事情，所以我將會去報案並且保留法律的追溯權。 -- ☆失控是生活的態度-歡迎來新家走跳☆
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推 kryolanfans: 這... 115.80.136.181 10/04 00:13
推 too2527: 有點.... 220.137.28.166 10/04 00:14
→ JudyWan: 嗯…法律上沒有保留追訴權這種用語（誤） 61.231.6.48 10/04 00:19
推 houshoureiko: 無論如何懷孕了要保重身體 123.192.172.48 10/04 00:21
推 chihyulin: 推好好保重身體140.112.216.162 10/04 00:22
推 altus925: 客人百百種,一開始就有感覺怪得很誇張 115.82.54.14 10/04 00:22
推 shinsabrina: 是要保留什麼？ 118.170.34.84 10/04 00:22
推 jojomaan: 原po是不是該出來解釋一下，不然感覺好 1.166.145.61 10/04 00:22
→ altus925: 果然這種事不能只看片面,還好有攝影機 115.82.54.14 10/04 00:23
→ jojomaan: 像是用版友的同情心來...... 1.166.145.61 10/04 00:23
推 lmfhahha: 前面很有禮貌...後面暴走... 114.24.201.234 10/04 00:23
推 Hsienchi: 屙 如果是懷孕就沒關係了吧？原po別太苛223.137.248.214 10/04 00:24
推 chaokelly: 拍拍 27.245.25.243 10/04 00:24
→ Hsienchi: 原po要解釋一下嗎？人家有影片ㄟ223.137.248.214 10/04 00:25
推 crysugar: 我個人覺得啦，懷孕可以坐櫃但不是態度 123.110.55.55 10/04 00:25
→ crysugar: 不好的理由耶！（前提是真的態度不好） 123.110.55.55 10/04 00:25
推 beagie: 如果怕會影響寶寶的話 媽媽自己該怎麼做111.250.171.141 10/04 00:25
→ beagie: 應該要知道的...111.250.171.141 10/04 00:26
推 md10116877: 怎麼覺得開始超展開了... 59.115.134.218 10/04 00:28
推 sulittlefei: 覺得原po言過其實 出來解釋吧 61.227.244.32 10/04 00:28
推 doraemon831: 原po 請出來解釋吧… 223.138.59.170 10/04 00:31
推 beagie: 我忽然想到 其實櫃姐當下有注意到客人的反111.250.171.141 10/04 00:31
→ beagie: 應..如果能即時處理的話 應該情況會好很多111.250.171.141 10/04 00:31
推 li88978: 應該就誤會一場吧，不過覺得不用一直強 42.79.169.225 10/04 00:32
→ li88978: 調懷孕，因為如果全程都笑笑的態度，原po 42.79.169.225 10/04 00:32
→ li88978: 應該不會那麼火，我還是相信櫃姐的態度一 42.79.169.225 10/04 00:32
→ li88978: 定多少有問題，但原po也可能把整個過程 42.79.169.225 10/04 00:32
→ li88978: 都誇大了 42.79.169.225 10/04 00:32
推 chaokelly: 真的是超展開的50秒... 27.245.25.243 10/04 00:32
推 kryolanfans: 即時處理是怎麼處理啊@@? 剛剛想了一 115.80.136.181 10/04 00:32
→ kryolanfans: 下如果我是史小姐我也不知道該怎麼 115.80.136.181 10/04 00:32
→ kryolanfans: 做XD 115.80.136.181 10/04 00:32
推 beagie: 我以前做服務業 我有看過資深的前輩看到客111.250.171.141 10/04 00:34
→ beagie: 人點餐到一半忽然說不要了 臉垮下來轉頭走111.250.171.141 10/04 00:35
→ beagie: 他立刻追出去問客人原因 才知道客人因為不111.250.171.141 10/04 00:36
→ beagie: 滿服務人員從頭到尾都不看他 覺得不舒服111.250.171.141 10/04 00:37
推 valentino: 上篇原原po抱怨試用品不是小樣品就覺得 112.104.18.222 10/04 00:37
→ valentino: ... 112.104.18.222 10/04 00:37
推 nochewen: 呃....建議櫃姐先拷貝監視器畫面，保障 220.143.75.74 10/04 00:37
→ nochewen: 妳與原po的權益，爭議部分希望你們能有 220.143.75.74 10/04 00:37
→ nochewen: 個結論，若客人說謊....希望妳還是以孩 220.143.75.74 10/04 00:37
→ nochewen: 子為重，會有抱怨妳的客人存在，肯定也 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 會有肯定妳的客人存在。若櫃姐所言屬實 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: ，那我希望妳也可以得到妳應有的補償與 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 客人該對妳致歉的部分；我覺得更奇怪的 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 是...有監視器畫面的話，百貨是以什麼名 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 義罰妳1500元呢?既然有客訴單的話能不 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 能也有投訴百貨對櫃姐苛刻又不合理的待 220.143.75.74 10/04 00:38
→ nochewen: 遇呢? 220.143.75.74 10/04 00:38
→ beagie: 當下立即有解釋 化解誤會 我那時覺得前輩111.250.171.141 10/04 00:39
→ beagie: 處理的方式很值得學習...111.250.171.141 10/04 00:39
→ jojomaan: 樓上的前輩真有智慧 1.166.145.61 10/04 00:40
推 wupeiyu: 誹謗或者公然侮辱構成要件可以研究研究 36.237.81.32 10/04 00:40
→ jojomaan: 但有時候當下真的是被情緒影響 1.166.145.61 10/04 00:40
推 joycelch: 照顧好身體為重 其他事情並不緊急 101.11.56.229 10/04 00:41
→ yun0215: 有點超展開= = 1.171.243.159 10/04 00:41
推 paleblue: 無論誰有錯 櫃姊文章的情緒有點爆走 36.224.167.80 10/04 00:41
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