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Re: [問題] 總機為什麼要擋電話
Feb 25th 2015, 01:45, by csss22221041
作者 csss22221041 (沒暱稱)
看板 Salary
標題 Re: [問題] 總機為什麼要擋電話
時間 Wed Feb 25 01:45:10 2015
※ 引述《DAGG5566 (滾蛋拉)》之銘言: : 大家好 : 心中一直有這問題很久了 : 就是當總機接到電話說想找某某單位 : 為什麼總機常不願意轉接呢 : 有時候已告知來意 : 但總機常會說: : 我們公司不用/不需要/沒有...云云 : 不是瞧不起總機 但有時總會想 : 你又不是該單位 : 你能代替該單位的專業判斷下決定? : 有些甚至都還沒聽到來意就說不需要...(掛斷) : 根本是懶得轉吧? : 當然我了解這是總機人員的工作 : 要過濾訪客電話 : 但還是滿想聽各位分享公司希望這樣擋的原因跟立場是什麼 : 請大大分享 : 可以請各位分享嗎? 通常總機不會那麼無情~都會要求對方寄資料(簡報資料或是BRIEF檔案),然後幫你轉信給窗口。 然後你之後追,說之前有寄了,總機才會跟你說,窗口有需要會再跟你連絡...或是來信給你。 而總機的理由:因為窗口不在/會議中/訪客流程 如果沒特定窗口~總機像你的說檔會被主管叮到滿頭包 以上是我回文留言,但總機給的理由真是如此,你相信嗎? 當然不是,而是因為有的電話找部門窗口,推銷的業務會三不五時就打電話關注。 而忙碌的部門(尤其行銷企劃),再做預算的案子,凡是遇到公司產品年終、促銷宣傳在辦公室都忙到焦頭爛額。 他辦公桌上的電話跟mail時不時要接其他合作對象/客戶/外發單位/出差的主管同事連絡洽談 要是窗口留一些543的業務連絡方式很多,時後到上述緊要關頭,被打電話占線,或信箱暴掉,會很麻煩的。 公司忙的時候,那段期間要策劃下一個的旺季預算,尤其對公司走FMCG產業,部門推銷電話就特別多,因為業務知道產品銷售流程,有機會的話,當然要猛打電話去追蹤關注。 所以總機一定要負責過濾電話,這很重要。 看了簡報願意給機會,比較謹慎的部門窗口還不會給業務連絡方式,可能會設一個對外連絡安排見面,連絡人可能會找部門最菜的負責(或是工讀生跟總機),但洽外會議時間都是固定的,忙的時候根本懶得理,那兩三個月要談業務生意根本休想(所以這類公司要早點問,基本上都廣代或媒體採購比較多...。) --
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