接觸過55萬職員，近千人中高階主管的企業顧問，觀察發現，高竿人士有許多共同小習慣：回信、致謝方式，甚至KTV點歌⋯⋯，他點出，這些與一般人間的微小差異，背後其實有一套工作哲學。
我以顧問以及講師的身分，至今接觸過許多中小企業和大企業的各種職員，以及經營者。
合計下來，我接觸過的一般職員有五萬人（以公司整體來說是五十五萬人），中階幹部等級以上的管理者超過千人。
本書歸納出我在這過程中的個人發現。
我注意到，在企業組織裡出頭的人，以及大家都認為優秀、一流的人，有若干共通點。
而且，一般職員、中階幹部、高級主管，以及職位更高的管理者等，明顯的各有不同共通點。
比如，接受應酬招待隔天的電子郵件。一般職員幾乎都不會寫信表示感謝，大約只有一○％的人會這麼做。
那麼，職位再往上的中階主管呢？
事實上，差別不大，大約有八○％的人不會寫信表達謝意。
不過，如果是再往上的公司高級主管，就一定會寫信道謝，而且，寄信的時間幾乎都落在早上七點。
至今接觸過這麼多人，我了解到，優秀與否的差距，就是出自這毫釐之差的習慣。
我認為，這些毫釐之差的累積，正是決定一個人能當到公司高級主管，或是職涯就以課長或中階幹部告終。
再者，習慣的差別也造成一個人是否有「工作哲學」，像高級主管都有自己經常意識到的一套「工作哲學」。
關於回信，你的習慣是？
□ 想五分鐘後回覆
□ 有空一起回信
高竿做法：三分鐘內回信
首先，若要舉出公司高級主管等級的共通點，就是他們回信速度都很快。快到讓人驚訝，是其特徵。你或許也曾和這樣的人通信，有過以下經驗：對方明明超級忙碌，怎麼有辦法立刻回信？
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