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Oct 20th 2014, 14:52, by Zwindboy

作者Zwindboy (☆風★)

看板MobileComm

標題[問題] 消失的密(款)室(項)

時間Mon Oct 20 14:52:42 2014

開場先說，文章有點長0.0/ 與01同步發問，希望能盡快找到解決方案！ 主要想請問一下，是否有人在做攜碼、過戶或其他作業的時候， 突然電信公司跟你說，你有欠款，無法作業，且該款項還是五六年前的？ 而且在這期間內，你也做過相同的事情，卻可以作業，但現在卻突然多出這筆款項！ 若有的話，是否可告知當時的處理狀況，以供參考，謝謝！ =======內容======== 要旨： 升級4G帳務爭議 經過： 本人於9月初至台灣之星門市詢問是否可依現有專案無條件升級4G系統。 本人已告知目前費率1288，網外超過部分每分鐘3.6元。 門市表示可以，並說明至現有合約到期前皆可使用原資費方案。 另詢問是否可至離家近的門市辦理，門市表示可以。 因已與門市確認可直接升級4G方案，故先行購入4G設備。 九月中至永安市場威寶門市辦理升級4G方案。 (已詢問門市是否與台灣之星為同一家公司) 門市表示是同一家公司，故可在此申辦。 申辦時門市表示無法依原資費方案升級。 之後與原門市詢問，初期表示門市是依公司內部流程告知本人無法依原資費方案升級， 但因雙方有爭議，門市人員表示，若有需要，本公司有錄影加錄音，可以調閱，本人表示 沒問題，希望能還原真相。 隔幾天後該人員來電表示確認本人9月初有至門市，但因為錄音設備有問題無法聽清楚對 話，後續門市表示可能為人員疏失並與該員確認補償方案後，繼續4G升級流程。 因門市查詢時間較長，故於9/30日至門市申辦，此時人員表示因有外債無法申辦，致電 原門市，該員表示會協助處理，不需擔心4G方案過期，故先行填寫相關升級4G申請書。 十月初時，門市來電，公司表示因帳務無法申辦方案，並表示須繳清所有帳款才可以申 辦，本人表示使用威寶2007年至今，皆無欠費，若有欠款，都與收到帳單後繳清，本人詢 問該筆欠費為何？門市人員表示為2008年之欠款。 本人於2008年底與2009年分別有轉出轉入威寶紀錄，若當時就有欠費，是無法轉入的， 因為就與現在升級4G一樣，轉出威寶轉入台灣之星，門市表示無法得知相關狀況，故轉客 服專線詢問。 線上客服最後結論表示因有欠費，故無法升級，一直要求出示繳費證明。 申訴事由： 客服表示須出示繳費證明，但五六年前的帳單已不可考，另詢問客服是否有規定帳單需 保留多久，客服表示入帳即可，已詢問當時若本人沒入帳，為何與2008年底及2009年皆可 再次轉入，客服無法回答，只表示系統查詢未入帳。 針對該企業只單就系統未入帳，實在不合理，若每隔幾年企業表示消費者未入帳，要消 費者提出證明，提不出證明就表示沒繳費且將個資轉至其他債務公司造成消費者身掛債務 ，實在不合理。 =================================== -- ╭╮╮ ╮╭═══╮╭═╮═╮╔══—╮╔══＊╮╭═══╮╭═╮═╮ ║║║ ║╚═╮╭╯║ ║ ║║╔═╮∣║ ═╯║║╭═╮║║ ║ ║ ║║║ ║ 。║║ ║ ║ ║║║ ∣∣║ ═╦╣║║　║║╰╮ ╭╯ ║ ║╱═╯╰╮║║ ║║╚═╯∣║ ═╯║║╰═╯║　║ ║ ╰═══☆╰═══╯╰╰══╯╚══—╯╚═══╯╰═══╯ ╰═╯ http://www.wretch.cc/blog/Zwindboy -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.172.143 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1413787967.A.776.html

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