作者safecan (危險罐頭)
看板Kaohsiung
標題[閒聊] 幫客戶退貨退到兩邊不是人
時間Tue Apr 15 00:34:02 2014
※ [本文轉錄自 Hate 看板 #1JJ0n9Id ] 作者: safecan (危險罐頭) 看板: Hate 標題: [超幹] 幫客戶退貨退到兩邊不是人 時間: Tue Apr 15 00:26:45 2014 1.文章有點長 案發在高雄的某小學門口 請最近家中有小學新生的注意 2.沒有要攻擊國語週刊的內容，單純是在講他們的業務 本文開始 有天客戶突然約我吃飯約的很急 才知道她昨天替孫子訂了國語週刊6年期共18000 她已經打了一早的電話問了總公司客服說可以退貨，但是要找原業務 所以她想叫我伴她的兒子去扮黑臉，幫她退貨 在那個業務還沒來之前 她一直說"這樣會不會很不好" "會不會被報復" 我都安慰她說 你才買不到一天 也沒有拆封 退貨是合情合理不要擔心 終於那個業務來了 他一進來就說: 奶奶~我知道有些人覺得贈品太少，我再多補你兩本書啦 (從袋子翻書出來) 我說:先生 我們是要辦退貨的，你怎麼拿書出來? 他:對對對 先生不要緊張 我是來辦退貨的 他: 奶奶~你看這兩本書 對孫子很有幫助的 是在講XXXXX 我:(打斷他的話) 先生 你不用介紹了 我們是要辦退貨的 他:對啊! 我就是來辦退貨的! 他:奶奶 你覺得在多送幾本書好不好~給我們年輕人一個機會 我:(打斷他的話) 先生 你不要再拿東西出來了 我們沒有要訂 要退貨 他:我就是來辦退貨啊 不然我幹嘛來 我:你辦退貨幹嘛一直介紹商品，我們都不想聽，請告訴我們如何退貨 他:可是我有義務告知你們這些書的用途啊 我:夠了 你不用拿任何東西 只要告訴我怎麼辦退貨 他:奶奶 你看這週刊 真的很適合你孫子 我:你不要再介紹了 給我停止 他:我是來辦退貨的 我:那你幹嘛一直介紹商品 他:奶奶不然你先訂一年看看嘛 我:我們一年都不想訂 請告訴我們如何退貨 他:很多家長看了之後都說內容對孩子很有幫助 ... ... ... 我跟他就這樣還繼續跳針了將近10次 我真的是忍無可忍 接著我一直打斷他的話 不讓他再繼續說下去 他:先生你何必這樣子 好像我是來給你罵的 你是不是看不起我的職業 我:OOXX.....(客戶事先有交代不要跟他起衝突) 我:我跟我媽沒溝通好 她沒跟我說要跟你訂一年 我不知道 但是我們後來決定退訂 因為我女兒已經很多讀物 平板 你的報紙我鄰居也訂了 他兒子根本不看 他:我今天也可以不要來啊 就讓你們自己寄回總公司 就算退貨了啊(案陰陽你不早講) 接下來大概就是連一年的業績都拿不到 臉超級臭的一邊收書一邊打電話取消信用卡 客戶是很古意的人 一直跟他道歉 最後還硬塞了500元給他 他走了之後客戶還覺得我態度有點差...擔心對方會回來對他怎麼樣 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.248.94 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Hate/M.1397492809.A.4A7.html
推 kokus:幫客戶處理私人的事怪怪的 04/15 00:29
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: safecan (218.166.248.94), 04/15/2014 00:34:02 ※ 編輯: safecan (218.166.248.94), 04/15/2014 00:35:52
推 akito8875 :拍拍 我覺得你蠻棒的 如果不明講可能會被牽著鼻子走 04/15 00:53
→ akito8875 :有些老人家就是會在意一些奇怪的點~別太難過~ 04/15 00:56
推 HOTBIRD :基本策略就是講到讓你不好意思退 永不放棄 死皮賴臉 04/15 00:56
推 fdav :最近在郵局門口也有看到業務在發傳單~ 04/15 00:59
推 sleepyrat :這位老人家耳根子軟 04/15 01:11
推 adeniss :其實我也會在意 可是我不老啊(哭著跑開 04/15 01:11
→ ptter56 :這種策略就是有成功過且機率不低才會一再使用 04/15 01:38
→ ptter56 :藉這次你也看清客戶 下次就斟酌要不要幫忙 04/15 01:38
This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
留言列表
留言列表
